大数据售后运用与分析

作者：陈欣欣

来源：技术与市场, 2018, 25(05): 71-72.

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"大数据"是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。"大数据"其意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理;提高对数据的"加工能力",通过"加工"实现数据的增值。在售后服务方面,通过"大数据"应用可以更好地提升产品服务并了解客户、理解客户、满足客户的需求。

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  中车株洲电力机车有限公司