智能互联网技术在电力互动化营业厅的应用探索

作者：许伟强

来源：电气时代, 2018, (10): 98-99.

<正>基于人工智能等先进技术,对电力营业厅的创新服务开展示范应用,填补了国网公司营业厅服务智能化领域的空白,符合电力体制改革新形势下对营业窗口服务的新要求。电力营业厅是国家电网公司为用电客户提供各种面对面服务的主要渠道,新型的智能互动营业厅及配套的平台为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务,实现满足不同客户群体,随时随地进行业务互动,实现与电力客户进行能量流、信息流、业务流的友好互动,提升客户服务的质量和水平。