患者忠诚影响因素研究进展综述

作者：周伟娇; 王亚亚; 刘聪颖; 万巧琴; 龚文涛; 尚少梅

来源：中国卫生质量管理, 2017, 24(02): 51-55.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2017.24.2.17

• 医疗服务
• 患者忠诚
• 影响因素
• 研究进展

患者忠诚有利于增强卫生服务的连续性以及患者对于服务的依从性,是评价医疗服务质量的重要内容。从患者因素、医疗机构因素、医疗服务因素、环境因素4方面,结合已有文献研究,分析了患者忠诚的影响因素。并指出了目前研究的不足,提出了未来研究方向。

• 单位
  北京大学; 北京市医院管理局