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摘要
经济型酒店作为招待行业不可缺少的一部分，在现代旅游中越发普遍，而品牌危机的发生是不可避免的。因此，如何应对品牌危机成为重要问题。本研究探讨了不同类型的危机和应对策略的有效性，得出以下结论：经济型酒店发生危机后，对于可控性危机，采用和解型策略导致更高的酒店预订意愿；对于不可控性危机，采用辩解型策略导致更高的酒店预订意愿；该过程主要是因为提高了消费者的宽恕意愿，进而促进了酒店预订意愿。品牌关系质量和价格敏感度分别调节了品牌危机类型和危机应对策略对酒店订购意愿影响具有交互影响。研究结论丰富了现有文献，并为经济型酒店在危机应对管理提供实践启示。
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单位郑州升达经贸管理学院
