风险管理对肾内科护理纠纷和护理满意度的影响

作者：张苗英

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(13): 71-73.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.13.042

• 风险管理
• 肾内科
• 护理纠纷
• 护理满意度

目的:探讨风险护理管理在肾内科中的实施效果。方法:浙江省德清县人民医院肾内科自2014年起实施风险管理,主要采取提高风险意识、加强培训、细化管理流程、和谐护患关系等措施,比较风险管理实施前后肾内科护理质量、护理不良事件、护理纠纷和患者满意度的变化。结果:观察组在基础护理水平、消毒隔离、护患沟通、病例书写等护理质量方面的评分高于对照组(P<0.05),护理不安全事件和护理纠纷的发生率均低于对照组,护理满意度高于对照组(均P<0.05)。结论:风险管理有利于规避肾内科护理过程中的风险,提高护理质量,减少护理纠纷,改善患者的满意度。

• 单位
  德清县人民医院