在线评论已经成为许多消费者进行购买决策的重要依据。基于调节定向理论和诊断性模型，本文探讨了在线评论语言风格与调节定向对评论有用性的交互作用、影响机制及边界条件。通过3个研究发现，对预防定向（vs.促进定向）消费者而言，陈述性（vs.修辞性）语言更能产生评论有用性感知，而感知诊断性发挥中介作用。本文也确定了服务类型对该机制的再调节作用，对体验服务，预防定向（vs.促进定向）消费者对陈述性（vs.修辞性）语言产生更高评论有用性；对信任服务，两种调节定向消费者都更喜欢陈述性语言。
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