外部视角下的服务品牌研究

作者：陈果

来源：东方企业文化, 2013, (15): 273.

• 服务品牌
• 外部视角

品牌理论研究始于对实体产品的品牌研究,由于产品品牌与服务品牌之间的显著差异,越来越多的学者致力于服务品牌理论的研究。目前服务品牌的理论成果主要分为两个视角:消费者外部视角和企业内部视角。本文主要从外部视角入手,讨论了具有代表性的理论和模型,在一定程度上总结了研究现状并提出未来研究方向。

• 单位
  南京大学