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摘要
近年来,CRM(客户关系管理)得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过"创馨屋"网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。
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