“触达办”助力存量用户集约运营

作者：宋凤忠

来源：通信世界, 2022, (13): 28-29.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2022.13.002

<正>在互联网化和数字化转型上，中国联通某省级分公司一向走在前列。2018年，该公司推出自研A PP“蜂行动”，在触点拓展和建设上取得迅速突破，很快引来多省联通分公司学习取经。中国联通集团新近制定“1+8+2”整体战略规划，进一步提出关于铸造数字化智慧运营支撑能力的要求，其中包括：一点集约统筹全省客户运营，实现智能化订单调度，最大限度取消人工派单环节，订单直达一线。这些给该分公司管理人员带来了新的启发和思考。