从用户满意度出发，探究用户对高校图书馆微信公众号服务内容的需求，是进行服务优化的关键所在。在对L大学图书馆微信公众号的各项服务内容进行整理后，结合KANO模型以及Better-Worse指数分析法，对L大学图书馆微信公众号20条服务内容进行需求属性分类，根据服务属性的优先级进行排序。研究认为，高校图书馆微信公众号应根据不同属性的服务进行不同的优化管理，以此提升用户的满意度。
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