基于时间序列模型的异常话务量分块建模和预测

作者：范晨; 邢竟; 王文静; 庞朝曦; 陈伟杰

来源：中小企业管理与科技, 2019, (01): 160-161.

• 时间序列
• 线性回归
• 话务预测

论文主要研究利用大数据挖掘技术及最优化算法,为实现既保证呼叫中心服务质量的同时,又能保证人力资源最优的配置提供预测数据,供95598坐席排班参考,并通过与实际值的对比进行验证,结果显示该项研究具有较高的推广和应用价值。

• 单位
  广东省电信规划设计院有限公司; 广州供电局有限公司