近年来我国高速铁路发展迅速，在智能化的推动作用下，一种辅助高铁列车乘务员工作的智能服务机器人应运而生。我国铁路客运服务是一种基于铁路运输与旅客需求的短期性服务，因此服务特性要立足运输特点与旅客需求。通过需求调研，突破性地完成智能化机器人构想，结合我国铁路客运服务现状，并与机器人发展趋势寻求契合点，进而对智能服务机器人的实用性进行研究。
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