在线购物商品质量管控方法及机制述评

作者：郭璐璐; 黄德珠; 张力伟

来源：未来与发展, 2018, (10): 41-46.

• 在线购物
• 质量管控
• 运行机制

网络购物的发展势头迅猛,其虚拟性的特点造成较传统模式存在更严重的信息不对称性。以购物阶段的划分作为分析起点,分解网络购物的质量感知差距所在,梳理目前有关在线商品质量管控手段,并就其背后的运行机制从直接、间接两个方面做出总结,分别是退款保障机制、信号传递机制、在线评价机制、中介担保机制,并就未来在线商品质控发展方向进行讨论。