引入先进的服务质量评价方法不仅可以对当前服务质量进行定位,而且可以为后续质量管理理论体系的引入和推广打下基础.融合了"用户导向"和"定量分析"两大优势的LibQUAL+TM服务质量评价方法是当前最为先进的评估模式之一.通过总结LibQUAL+TM评估模式的概况,评述LibQUAL+TM评估的国内外研究现状,提出大学图书馆改进服务质量的相关路径.
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