浅析服务导向管理在空管保障中的应用

作者：贾吉庆; 杨庆国; 范杭

来源：民航管理, 2023, (12): 77-79.

<正>当前，随着行业快速恢复，航班量快速增长，空管运行单位致力于提供安全、高效和可持续的服务，而服务导向管理旨在通过高效、准确的保障，为顾客提供优质、安全、便利的服务。本文探究服务导向管理在空管保障中的应用，为空管系统运行单位提供参考。服务导向管理（一）定义服务导向管理（Service-Oriented Management,SOM）是一种以客户为中心，着眼于提供优质服务的管理方法。