新《条例》背景下网购化妆品服务质量评价体系构建与监管策略探索

作者：陈烨琪; 曹伟^*

来源：药品评价, 2022, 19(21): 1285-1288.

DOI：10.19939/j.cnki.1672-2809.2022.21.02

• 化妆品
• 网络营销
• 网购化妆品
• 服务质量评价体系
• 监管策略

目的：建立网购化妆品电子商务服务质量评价体系，对我国未来化妆品监管制度的进一步完善提出政策建议。方法：通过研究国内外相关文献，采用问卷调查的方法，构建B2C电子商务网购化妆品服务质量评价体系。结果：B2C电子商务网购化妆品服务质量评价体系包含安全性、功效性、互动性、售后跟踪和在线评价五个评价维度，总量表的标准化Cronbach’α系数为0.972>0.9,KMO值为0.910,Bartlett球形检验=2 364.852(P<0.001),2个因子的方差解释率值分别是45.228%和33.187%，正交旋转后累积方差解释率为78.416%>50%，问卷量表具有较高的效度和信度，测量模型总体的拟合度较高。结论：相较于食品、药品、医疗器械方面的监管，我国化妆品安全监管的工作能力仍有很大的提升空间，需加强不良反应监测管理，制定安全与功效评价监管策略，构建销售渠道监管体系，广泛宣传社会共治理念。

• 单位
  江西交通职业技术学院