电力行业智能客服关键技术设计与实现

作者：刘振华; 康峰; 苏立伟; 谭火超; 苏春明

来源：数字技术与应用, 2022, 40(01): 158-160.

DOI：10.19695/j.cnki.cn12-1369.2022.01.51

<正>传统电力客服会话正确复述次数较低,问题识别能力随之下降,设计电力智能客服实现技术。提取电力会话语义特征,分类识别各类语义;进行会话语义相似度计算,利用相似函数归一化处理语义相似度;纠正智能会话相似词汇,消除相似会话的识别误差。实验采用对比实验的方式,验证了电力智能客服实现技术的效果更佳。随着互联网的发展,人们的生活方式不断受到影响,

• 单位
  广东电网有限责任公司