精益管理在患者出院办理流程改进中的应用

作者：谭晓青; 古成璠; 赵东芳; 彭爱霞; 全红梅; 文永燕; 马依; 吴涛; 廖四照

来源：中国护理管理, 2021, 21(03): 442-445.

DOI：10.3969/j.issn.1672-1756.2021.03.024

• 精益管理
• 出院办理
• 价值流图
• 标准化

目的 :通过精益管理缩短患者出院手续办理时长,提高出院当天10:00和12:00出院结算完成率。方法 :成立精益管理项目团队,调查患者出院办理现状,通过价值流图找到需要改善的爆炸点,应用5Why法找到根本原因,结合医院现状,项目团队成员与临床一线医护人员达成共识,制定医生、护士、药师和结算员的出院办理环节标准化作业书,并规范出院带药、出院小结和出院结算资料的存放点。结果 :精益管理实施后出院手续办理时长缩短至106 min,出院当天10:00结算完成率提升至53.6%,12:00结算完成率提升至89.3%(P<0.05)。结论 :精益管理应用在患者出院手续办理过程中,可以缩短出院办理时长,提高出院办理效率。

• 单位
  神经内科; 南方医科大学深圳医院