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摘要
以兼有产品和服务两种性质的互联网咖啡行业为研究对象,并利用结构方程模型研究了感知价值、满意度、转换成本和品牌偏好对顾客重复购买意愿的交叉影响及其内在的因果关系,且以咪咕咖啡为例进行实证研究,验证提出的假设及模型的合理性和有效性。研究结果表明:感知价值、满意度和品牌偏好是影响顾客重复购买意愿的主要因素,满意度和品牌偏好对重复购买意愿有直接影响,感知价值对重复购买意愿有间接影响。同时还发现:产品和服务行业中的顾客转移成本相对较低,因而对其重复购买意愿并无显著影响。
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单位北京邮电大学; 经济管理学院
