静脉用药调配中心药患纠纷的防范措施和应对策略

作者：刘洪峰; 范秀英

来源：安徽医药, 2018, 22(05): 989-991.

• 药师
• 药患纠纷
• 应对策略
• 防范措施

目的制定药患纠纷防范措施和应对策略,使药患纠纷得到及时、妥善的解决。方法静脉中心成立由经验丰富的审方药师组成的处理小组,协同医生、护士共同处理,综合分析,讨论总结,持续改进。结果 5例药患纠纷得到有效解决,并制定针对性的防范措施,近两年未再出现药患纠纷。结论审方药师参与处理药患纠纷时利用自身专业知识消除患者疑虑,化解矛盾,制定相应的防范措施并执行,杜绝药患纠纷的发生,为临床安全用药提供保障。