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摘要
<正>使命的定义对于一个组织的存在和发展至关重要,我们存在的目的是什么?为谁服务?谁是我们的客户?传统意义上的医院就是救治患者。但2017年两家波奖获奖医院将自已的使命扩展了,并不是患者才是服务对象,社区居民也是医院的客户,为客户传递关爱和健康才是医院最根本的使命。组织的使命围绕着服务客户,但并没有忽视员工队伍建设,相比那些为了迎合客户而对员工提出严苛要求的组织,卡斯特医疗中心将员工视为关爱对象,而不只是为了获取客户好感的利用工具。在这一使命的引领下,社区医院有了更多的服务项目,而由于服务范围的扩展,为客户提供的免费
