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摘要
为解决皖南烟区专业化服务不规范、服务价格不合理、服务质量不过关等问题,运用问卷调查、头脑风暴法、策略研讨、查阅文献资料、深度访谈等方法,分析专业化服务产品开发的可行性,明确了服务产品开发的5种形式,形成服务产品开发工作流程的七个阶段;重点围绕营销要素中产品、价格、渠道、人员和服务过程5个要素的管理措施进行探索,明确了工作说明书(SOW)、防错设计和烟农验收3项质量管理措施,成本导向的定价方法,用人规范和工作绩效2项人员管理要点,以及应用服务蓝图设计了专业化服务过程。开发营销服务产品转变了烟叶专业化服务方式,为提高服务效率,保障技术精准落实和促农增收起到积极作用。
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单位上海烟草集团有限责任公司; 安徽皖南烟叶有限责任公司
