高星级酒店客史档案管理研究——以N酒店水疗中心为例

作者：陈鹏; 王一诺; 位文静

来源：营销界, 2019, (47): 145-146.

• 客史档案
• 信息整理
• 信息收集
• 信息分析
• 信息共享

高星级酒店在客史档案的收集、整理、分析和共享四个环节存在较多问题。对此,本文认为,在客史档案信息收集阶段,应采取多元化手段收集客史信息;在客史档案信息整理阶段:可以采用MECE分类法则对信息进行归纳处理;在客史档案信息分析阶段,要注意从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性;在客史档案信息的共享阶段,采取线上共享更为方便快捷。

• 单位
  洛阳理工学院