智能客服发展迅猛 “人情味欠缺”瓶颈待突破

作者：苏沐晖

来源：新产经, 2020, (01): 46-48.

<正>智能与人工之间不应该是"你生我亡"的关系,两者应该互利共生、相互依存。随着国家对人工智能行业发展的大力支持,人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来,尤其是一些劳动力密集并且高度重复的行业和岗位,例如智能客服的广泛运用。有数据显示,智能客服行业年复合增长率达17.4%。所谓智能客服就是在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。