<正>一、引言服务业企业构建标准体系是实现规范化、规模化的必由之路，是提高服务质量，提升业务效率、加强内部管理、增加顾客满意度的重要手段，同时也是建设标准化试点的主要工作之一。构建标准体系一般要经过确定标准化方针目标、调查研究、分析整理、编制标准体系表、动态维护更新五个步骤，其中编制标准体系表是前三个步骤的成果，是后一个步骤的前提，是构建标准体系的主要工作，
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