外国游客对苏州“四大名园”的旅游体验感知研究

作者：曹彬

来源：东南园艺, 2022, 10(05): 394-400.

DOI：10.20023/j.cnki.2095-5774.2022.05.017

• 外国游客
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外国游客在游览苏州“四大名园”，即拙政园、狮子林、留园、沧浪亭后，会将自身的旅游体验留言在猫途鹰等网站。采用NVivo 12 Plus以及ROST CM对网站上的1 668条，107 643个英文单词点评反馈文本进行整理并加以分析，可以得出以下主要研究结论：（1）外国游客对苏州四大名园的旅游体验整体满意度较高。（2）主题分析后，外国游客的旅游感知可以分为园林美景、购物消费、人文文化、交通出行、辅助服务5个维度。（3）外国游客的不满和抱怨主要集中在园内的拥挤程度以及票价，软硬件服务缺失等方面。并提出了打造“静美”园林，提供全域服务以及注重旅游与文化融合的对策与建议。