高层次的情商，是好好说话

作者：笔记侠

来源：企业观察家, 2020, (05): 100-103.

<正>失望的情绪,鼓励地说,表达出自己的诚意;愤怒的情绪,等等再说,不着急回应,先晾一晾,但拒绝翻旧账;对立的情绪,认同地说,从一致问题开始,认真体会他人立场;爱面子的情绪,婉转地说;侵犯的情绪,直接地说。