网上购物消费者满意度模型研究

作者：刘广艳

来源：山东电力高等专科学校学报, 2007, (02): 13-16.

• 电子商务
• 物流满意度
• 网络安全 E-commerce
• logisticsl Satisfaction
• online security

在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视。本文以Szymznski & Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型[1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网上安全、沟通、价格因素、物流、法律和信用等因素,并将其融合到消费者满意度模型中,实现了消费者满意度模型的改进扩展,建立了评价网络环境下消费者满意度的综合评判数学模型,通过一个小型系统将其实现,为网络环境下消费者满意度评判提供了一种有效的方法。

• 单位
  山东电力高等专科学校