摘要
在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视。本文以Szymznski & Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型[1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网上安全、沟通、价格因素、物流、法律和信用等因素,并将其融合到消费者满意度模型中,实现了消费者满意度模型的改进扩展,建立了评价网络环境下消费者满意度的综合评判数学模型,通过一个小型系统将其实现,为网络环境下消费者满意度评判提供了一种有效的方法。
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单位山东电力高等专科学校