优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值

作者：蓝三露; 官美慧

来源：中国医药指南, 2020, 18(21): 282-286.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2020.21.135

• 护患沟通
• 门诊
• 护理管理
• 应用价值

目的探讨分析优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值。方法以2018年1月至2018年12月门诊接收的162例患者作为研究对象,按照护患沟通模式不同,等分为对照组和观察组。对照组给予常规的护患沟通,观察组给予优化护患沟通。对比分析两组患者护理效果。结果观察组服务态度、日常管理、咨询服务、护患沟通评分均高于对照组,差异存在统计学意义(P <0.05);观察组护理满意度为92.59%,高于对照组,差异具有统计学意义(P <0.05);观察组患者投诉发生率为1.23%,护患纠纷发生率为3.70%,均低于对照组。差异具有统计学意义(P <0.05)。结论在门诊护理管理中,通过优化护患沟通,可进一步提高患者临床护理质量,提高了患者护理满意度,降低了护患纠纷发生率,具有极高的应用价值。

• 单位
  福建省肿瘤医院; 福建医科大学附属第一医院