基于微信公众平台的医疗自助服务系统设计与效果

作者：施洁; 朱晓玲

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(23): 293-294.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.23.168

• 微信公众平台
• 医疗自助
• 设计
• 实现

目的:探讨基于微信公众平台的医疗自助服务系统设计与效果。方法:医院从2020年开始设计应用基于微信公众平台的医疗自助服务系统管理模式,选择2020年医院接待的600例患者为实施后,选择2019年医院接待的600例患者为实施前,比较实施前后患者导诊、预约挂号、缴费查询等所需时间,调查患者对医疗管理工作的满意度。结果:实施后患者导诊、预约挂号、缴费查询等所需时间均短于实施前(P<0.05),实施后患者总满意率高于实施前(P<0.05)。结论:医院构建应用基于微信公众平台的医疗自助服务系统管理,提高了诊疗服务效率,优化了就诊管理流程,规范了诊疗服务质量,减轻了服务窗口工作压力,效果显著。

• 单位
  浙江省台州医院