浅议防控供电服务投诉

作者：汪岳荣

来源：农村电工, 2019, 27(10): 17.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2019.10.021

<正>供电企业要始终坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,做到三管齐下,从思想意识、行为规范和依法维权三个方面同步着手,有效防控服务投诉。1投诉问题调查和分析从国家电网公司综合统计数据看,95598系统受理投诉工单占比前四位的分别是:供电质量投诉,占比31.17%;营业投诉,占比29.63%;服务投诉,占比18.69%;电网建设投诉,占比11.7%。热点投诉为频繁停电、人员服务、现场施工、催缴电费等。停电投诉。该类投诉相对集中在夏冬季等用电高峰期,主要为线路剩余电流动作总保护器跳闸频繁,设