汽车厂商需着力打造完整延续的数字化售后服务体验

作者：J.D.Power君迪

来源：汽车与配件, 2020, (22): 59.

<正>J.D. Power(君迪)日前发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)显示,虽然数字化应用已经逐步植入经销商各阶段售后服务流程中,但经销商的全流程数字化应用能力还比较弱,数字化手段对经销商运营效率和用户体验的促进作用仍然有待提高。