铁路物流企业客户价值评价

作者：嵇莉莉

来源：物流工程与管理, 2019, 41(10): 52-54.

• 客户价值
• 铁路物流
• AHP

对客户价值进行评估,指导企业客户管理,得到越来越多的重视。然而不同的行业,客户的购买行为不同,对客户价值的认知也有所区别,对客户价值的评价应根据特定的行业展开。文中根据铁路物流行业服务内容和服务对象的特殊性,建立具有铁路特色的客户价值评价体系,为铁路物流企业选择客户提供决策支持。

• 单位
  南京铁道职业技术学院