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摘要
目的:对产科护患纠纷案例进行回顾性调查,分析其主要原因并进一步探讨防范产科护患纠纷的措施。方法:采用回顾性调查分析的方法对2010年1月2015年1月期间南浔区人民医院产科产妇及其家属对护理工作的投诉事件共计49例进行分析,探讨其主要原因,并进一步讨论对策。结果:在49例护理投诉事件中,由护理人员因素导致的有34例,其中,护理人员综合素质不足16例,护患沟通不到位5例,责任心不强5例,法律意识淡薄3例,护理管理不到位2例,服务态度差3例;由患方因素导致的投诉有15例,多是由于患者及家属期望值过高导致,其中,医疗结果不满意7例,住院环境不满意3例,收费不满意2例,其他因素3例。结论:影响产科护患纠纷产生的因素是多方面的,有护理人员的因素,也有患方的因素,但是主要还是护理人员的因素,在临床工作中,护理人员应该重视产妇及家属的感受,并针对相关因素制定相应的措施进行干预,以提高产妇及家属的护理满意度,改善产科病房的护患关系,减少护患纠纷的产生。
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单位湖州市南浔区人民医院
