基于上海、广州、深圳2 066份观众调研数据，通过实证分析，可发现当今戏剧观众对剧院服务的多维度需求。在购票决策中，观众对剧院核心服务的需求同其戏剧消费频率呈正相关，而对附属服务的需求同其消费频率无关；在现场体验中，观众对剧院核心服务的需求同其消费频率呈正相关，而对附属服务的需求同其消费频率呈负相关，且观众消费动机在其中发挥着中介效应；在需求期望方面，观众对提升剧院服务及周边服务的期望同其消费频率呈正相关，消费动机亦在其中发挥中介效应。
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