深圳市某三甲医院患者输液满意度的调查分析

作者：牟希红; 钟文新; 何静静; 莫蓓蓉

来源：广东医学院学报, 2014, 32(04): 570-572.

DOI：10.3969/j.issn.1005-4057.2014.04.070

• 李克特量表
• 静脉输液
• 满意度
• 对策

目的了解影响患者输液满意度的因素,为改善服务质量提供依据。方法采用李克特量表(Likert量表)设计问卷,对2013年9-11月在广东医学院附属南山医院门诊进行静脉输液的460例患者进行满意度调查。结果有效问卷422份,调查对象的满意度总得分为(3.58±0.82)分,整体满意度为58.8%(248/422)。门诊输液治疗患者对输液治疗的满意度得分由高到低依次为:技术操作、服务态度、健康教育、输液室环境、输液流程及时间。其中,满意度最高的是"输液前护士对患者姓名的核对",满意率为89.6%;最低的项目为"输液等待时间",满意率仅为35.1%。结论改善输液环境、优化流程、提高服务意识、加强输液过程中的健康教育有助于提高门诊患者静脉输液的满意度。

• 单位
  广东医学院附属南山医院