护理服务质量与住院患者满意度关系的调查

作者：梅晓珍; 庄登芳; 赖江明

来源：吉林医学, 2014, 35(13): 2954-2955.

• 住院患者
• 护理
• 满意度

目的:探讨护理服务质量与住院患者满意度关系。方法:586例住院患者接受问卷调查。结果:问卷调查满意度从高到低分别为当您入院时护士是否热情接待(94.88%),当您呼唤护士时护士能否及时赶到(91.81%),您对医院制订的治疗和作息时间满意吗(90.78%),您对治疗费用是否满意(90.1%),护士与您交流时态度是否认真(87.03%),您对病房的卫生状况是否满意(86.69%),您认为护士的技术操作是否熟练(85.6%),您对护理工作的总体评价是否满意(83.28%),您对不能自由选择护士是否满意(77.13%),您对医院的餐饮是否满意(68.6%),医院为陪侍人提供的休息环境是否满意(49.15%)。结论:提高患者的餐饮水平,改善患者陪人休息环境有助于提高住院患者的满意度。

• 单位
  广东省东莞市虎门医院; 东莞市太平人民医院