建立了一个历史急修案例的资源库,将所有已经完成的故障急修及其处理时间归类到故障字典中。当用电用户拨打95598供电服务办理热线故障报修并提供报障内容,急修作业人员就可以通过故障字典查询对报障类型和抢修类型进行科学的判断,使得作业人员应对报障问题处理有更好的把握,同时作业人员也可以对用户答复更加准确的预复电时间。
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