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摘要
<正>一、引言随着智能手机功能的升级和5G技术的发展，网络直播技术门槛大幅降低，用户渗透率越来越高，“直播+”模式被不断探索。“直播+电商”在直播风口诞生并随着新冠疫情带来的“宅经济”蓬勃发展。后疫情时代，中国电商直播行业已成为我国经济复苏的重要平台[1]。直播电商实时信息披露和快速销售方式激发了消费者购物热情，产生冲动消费行为，导致高退货率。艾媒咨询分析师认为退换货影响消费者购物体验[1]。当下直播电商退换货比例较高，逆向物流作为退换货过程中的一环也逐渐成为影响消费者购物体验的重要因素，进一步影响消费决策。未来，逆向物流将会成为电商直播行业关注重点。
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