2019年第四季度12345市民热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2020, (01): 41-46.

<正>2019年第四季度,热线共受理市民来电495620件,较三季度环比增长13.2%,较去年同期增长15.68%;接通476099件,接通率96.06%。共产生工单527980件,话务员直接答复群众275666件,占比52.21%;转二级平