从有形到无形:银行服务在科技迭代中“蝶变”

作者：赵萌

来源：现代商业银行, 2018, (19): 38-40.

<正>可以预见,未来的银行机构在金融科技的支持下,除了技术能力得以大幅提升外,客户服务理念也将得到重塑,并借此进一步推进战略转型。时下,无论是在各银行网点正"当红"的智能机器人大堂经理,还是充满科技感的各式智能支付穿戴设备,银行服务的升级换代都离不开一个重要的角色——科技。对此,业内专家一言以蔽之:"唯一可能从根本上改变和颠覆银行商业模式的只会是科技。"银行服务自然也不例外。