在整个金融体系中,银行的主导地位始终无可撼动,但是随着市场化的逐渐加深银行所面临的竞争压力也与日俱增。在买方市场逐渐形成和市场竞争日趋激烈的环境下,银行必须进行改革,提升对客户管理的重视,制定客户管理战略,加强与客户的交流合作,以加深客户对银行的依赖。本文通过对商业银行客户关系管理存在的问题进行分析,提出针对性的改进策略,以期帮助商业银行提升客户关系管理水平与质量。
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