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摘要
电影产业作为经济发展的附属品取得了长足的进步,影院数量、银幕数量和观影人次逐年增加。电影产业的稳步发展离不开观众,更离不开观众的满意度。观众满意度不仅对电影票房起到一定的正向作用,也影响观众的后续观影意愿和电影的口碑传播,电影是一种较为特殊的产品或服务,观众不仅是看电影,更多的是体验。随着体验经济的到来,观众观影体验满意度对电影的票房影响变得至关重要。本文依据服务场景理论和刺激-机体-反应模型构建观众观影体验满意度整合模型,重点考察影院进入质量、物理质量和人员互动质量,并依据产品层次理论将影片质量纳入模型,探讨四个方面的质量对顾客整体服务质量和感知享乐价值的影响,以及整体服务质量和感知享乐价值对观众观影体验满意度的影响。不仅从理论角度整合了观众观影过程中各服务接触点的影响因素,还阐释了这些影响因素对观众观影体验满意度产生作用的内在机理。
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