企业营销管理中客户关系价值分析与实践策略

作者：孟海池; 杨策

来源：商业2.0, 2023, (30): 22-25.

• 营销管理
• 客户关系价值
• 实践策略

本文从宏观的角度梳理了客户关系、客户价值以及与之相匹配的理论，从企业价值链和客户管理模式两个维度对客户关系理论及客户价值开发理论进行了阐述，最后从客户分级管理、建立有效的客户关系管理系统以及加强客户潜在价值挖掘三个方向提出了实践策略，以期为企业发展提供参考意见。

• 单位
  中国人民大学