护士礼仪文化在医院服务中的作用

作者：白敏梓

来源：世界最新医学信息文摘, 2018, 18(71): 137-138.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.71.093

• 护士礼仪
• 医院服务
• 护患关系
• 作用

目的探讨护士礼仪规范在医院服务中产生的作用。方法通过礼仪文化建设体现了人文医学的本义,依照患者的需求来提供服务,从多个角度、恰如其分地满足患者的个体需求。结果建设护士礼仪文化之后,改变了传统照顾者的形象,树立了能力、素质、服务、技术一流的白衣天使形象,获得了病人的认可和尊敬,体现了护理工作的价值,促进了护患关系更加和谐地发展,降低了护患纠纷的发生率。结论通过礼仪文化能够建立良好的护患关系,提升医院的品牌文化,为医院赢得社会效益以及经济效益。