通过用户行为分析改进微信公众号用户服务体验的方法探析

作者：张明; 肖鹏; 李玉娟

来源：信息系统工程, 2019, (05): 19-21.

• 微信公众号
• 用户行为分析
• 用户画像
• 用户服务

论文首先阐述了用户行为分析的重要性,选择了腾讯移动分析平台进行采集示例。从某公众号30天观察周期内的用户分析、客户端分析、页面分析三个方面着手,分析公众号内容和应用的不足之处,最后总结了公众号为提升用户服务体验需要改进的措施。

• 单位
  电子科技大学成都研究院; 电子科技大学