基于微信的信息技术运维服务平台的应用

作者：**; 王蜀燕^*; 张海波

来源：中国卫生信息管理杂志, 2019, 16(06): 713-716.

• 医院IT运维
• 微信平台
• 医院信息系统

目的应用信息技术(IT)运维服务平台,解决IT部门内部存在的主要问题。方法通过微信和网络平台,提供快捷记录、快速处理、统计分析等功能。结果实现了维护工单闭环管理,做到了绩效可考核,知识可传承,提高了服务满意度。结论运维服务平台应用中,自动记录电话是应用前提,微信管理工单是应用基础,知识库维护是应用关键。