门诊服务流程再造效果分析

作者：夏拥军; 李晓阳; 董旭南

来源：医院管理论坛, 2013, (10): 28-30.

• 门诊
• 流程再造
• 效果分析 Outpatient service
• Process reengineering
• Effect analysis

门诊是集中体现医院管理水平、服务质量形象的窗口,其服务流程是否便捷、安全将直接影响患者就诊的质量、时限和对医院的满意度。本文结合我院门诊实际,对门诊实施流程再造前后的情况进行对比研究,并对存在的问题提出可行性建议,以最大限度地提高工作效率。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院