医保工作人员与医疗救助对象的沟通作用探讨

作者：杨惠玲

来源：世界最新医学信息文摘, 2017, 17(60): 23-42.

DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2017.60.010

• 医保工作人员
• 医疗救助对象
• 沟通
• 作用

目的探讨医保工作人员如何采取有效的沟通,缓解医疗救助对象的心理压力,解决其实际困难,增强其战胜疾病的信心,促进其早日康复。方法分析三级医院医疗救助的现状、三级医院医疗救助对象的心理现状以及医保工作人员与医疗救助对象的沟通方法,并总结沟通效果。结果良好的沟通取得了医疗救助对象的信任,缓解了医疗救助对象的心理压力,强化了遵医行为,解决了医疗救助对象及医护人员的实际困难,促进了医疗救助对象的早日康复。结论医保工作人员作为接待医疗救助对象的第一个关口,运用良好的沟通技巧,能够改变医疗救助对象不良的心理状态,增强其战胜疾病的信心,使其配合治疗,争取最大限度的康复,也为构建和谐的医患关系打下了坚实的基础。

• 单位
  新疆医科大学第五附属医院