巧妙化解护患纠纷中的愤怒情绪

作者：张素蓉; 刘晓英

来源：中国医药指南, 2009, (12): 152.

• 化解
• 护患纠纷
• 愤怒情绪

<正>作为基层医院,由于种种原因,最常发生的是患者对医院的信任问题,有部分患者对医院始终持怀疑态度,怀疑药没用完、液没加够。护士与患者接触时间最多,易发生护患纠纷,纠纷中很容易产生愤怒情绪。愤怒情绪是客观事物不符合个人需要或阻碍个人需要的满足而导致患者及家属产生愤怒情绪的事件,这就需要护士既要有娴熟的专业知识,又要有广泛的社会学、心理学、自然学知识。巧妙化解患者及家属的愤怒情绪,使之积极配合治疗及护理,保证护士自身的安全,防止护患纠纷的发生。现将金堂县第一人民医院巧妙化解护患纠纷中愤怒情绪的体会总结如下。

• 单位
  金堂县第一人民医院; 金堂县第三人民医院